FAQ

Links mit ↗ öffnen die Cashodilo-App, wenn sie auf diesem Gerät installiert ist.

Erste Schritte

Brauche ich ein Konto?

Nein. Die App funktioniert ab der ersten Sekunde mit einem anonymen Konto. Verknüpfe dein Apple- oder Google-Konto, wenn du deine Coins über mehrere Geräte hinweg behalten willst, und vor deiner ersten Auszahlung.

Wo ist Cashodilo verfügbar?

In ausgewählten Ländern in Nordamerika und Europa, und es kommen laufend weitere dazu. Im App Store und bei Google Play siehst du, ob die App dort verfügbar ist, wo du wohnst. Dein Land wird einmalig festgelegt, anhand deines Netzwerkstandorts beim ersten Öffnen der App. Wird dein Land noch nicht unterstützt, zeigt die App eine Warteliste.

Wie alt muss ich sein?

Mindestens 16. PayPal und Swish haben ihre eigene Regel und verlangen, dass du 18 bist; bis dahin kannst du Gutscheine und Prämiencodes einlösen.

Was ist ein Coin wert?

Der Prämienkatalog zeigt den Coin-Preis jeder Prämie. Der Kurs hängt von deinem Land und der Prämie ab, also schau immer bei der Prämie nach, auf die du hinarbeitest.

Coins verdienen

Ich habe ein Spiel gespielt, aber die Coins sind nicht angekommen

Coins für Spiele schickt uns unser Partner Adjoe, nachdem er deine Spielzeit gemessen hat, nicht die App selbst. Warte bis zu 24 Stunden. Dann prüfe:

1. Auf Android wird Spielzeit nur gemessen, wenn der Zugriff auf Nutzungsdaten erlaubt ist. Öffne Spiele; wenn die App nach dem Zugriff auf Nutzungsdaten fragt, erlaube ihn in den Einstellungen, die sie öffnet.
2. Das Spiel muss über Cashodilo installiert worden sein, auf demselben Gerät. Ein Spiel, das du schon hattest oder direkt aus dem Store installiert hast, wird nicht erfasst.
3. Prüfe deinen Coin-Verlauf unter Profil → Coin-Verlauf. Manche Spiele zahlen pro Level oder nach Spielzeit-Meilensteinen, daher kann die erste Gutschrift eine Weile dauern.

Nach 24 Stunden immer noch nichts? Schreib uns über Profil → Hilfe mit dem Namen des Spiels und ungefähr wann du gespielt hast.

„Installation nicht bestätigt“: Was heißt das?

Der Partner konnte nicht bestätigen, dass das Spiel über deinen Klick in Cashodilo installiert wurde. Häufige Gründe: Das Spiel war schon installiert, bevor du es in Cashodilo angetippt hast, die Installation lief auf einem anderen Gerät, ein VPN war an, oder der App Store hat so lange gebraucht, dass der Klick abgelaufen ist. Deinstallieren und über die App neu installieren hilft meist nicht, weil nur die erste Installation zählt. Wenn du glaubst, dass die Installation echt war, wende dich mit dem Namen des Spiels an den Support.

Beeinflusst ein VPN meine Einnahmen?

Ja. Spiele und Umfragen werden pro Land bezahlt, deshalb lehnen Partner Aktivität ab, die aus einem anderen Land zu kommen scheint als dein Konto. Mit aktivem VPN zeigt die Spieleliste womöglich „keine Angebote“, Umfragen schließen dich womöglich aus, und abgeschlossene Aktivität wird womöglich nicht gutgeschrieben. Schalte das VPN aus, solange du Cashodilo nutzt. Ein VPN zu nutzen, um in einem anderen Land zu erscheinen, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen.

Warum sehe ich keine Spiele oder Umfragen?

Angebote hängen von deinem Land, deinem Gerät und davon ab, was du schon installiert hast. Versuch es später noch mal; der Katalog wird mehrmals am Tag aktualisiert. Wenn der Bildschirm sagt, dass dein Gerät gesperrt ist, oder ein abweichendes Land meldet, kommt das von den Prüfungen des Partners; ein VPN oder ein Emulator ist der übliche Grund.

Auszahlungen

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Beim Einlösen einer Prämie werden die Coins sofort abgezogen und eine Bestellung angelegt. Jede Bestellung prüft ein Mensch; die App zeigt an der Bestellung die übliche Prüfdauer. Eine erste Auszahlung, eine große oder ein Konto mit ungewöhnlicher Aktivität kann länger dauern. Du bekommst eine Mitteilung, sobald sie gesendet ist.

Welche Mindestbeträge und Währungen gibt es?

Die Mindestbeträge stehen im Katalog. Jede Prämie ist in der Prämienwährung deines Landes ausgepreist (US-Dollar, Euro oder schwedische Kronen), die an der Prämie angezeigt wird. Wo PayPal in die Währung deines Kontos umrechnen muss, gelten PayPals eigene Kurse.

Meine PayPal-Auszahlung ist „nicht abgeholt“ oder wird zurückgehalten

PayPal markiert eine Auszahlung als nicht abgeholt, wenn es zur Empfänger-E-Mail-Adresse kein PayPal-Konto gibt oder das Konto in dieser Währung kein Geld annehmen kann. Prüfe, ob die Adresse unter Profil → Auszahlungsmethode die deines PayPal-Kontos ist und ob das Konto verifiziert ist. Eine nicht abgeholte Zahlung kommt nach PayPals Haltefrist (in der Regel 30 Tage) zu uns zurück, und wir schreiben die Coins dann wieder gut, damit du erneut einlösen kannst.

Wird eine Zahlung innerhalb von PayPal zurückgehalten, ist das eine Sache zwischen dir und PayPal, meist wegen eines neuen PayPal-Kontos oder einer Einschränkung darauf. Wir können sie nicht aufheben; das geht nur über PayPals Konfliktlösungen.

Wie funktionieren Swish-Auszahlungen?

Swish ist in Schweden verfügbar. Unter Profil → Auszahlungsmethode verknüpfst du deine Swish-Nummer und die Personnummer (schwedische Personennummer), auf die sie registriert ist; beide müssen deine eigenen sein, und du musst 18 sein. Die Verknüpfung wird einmal gemacht. Wenn sich deine Nummer ändert, schreib dem Support und wir setzen sie zurück. Swish-Auszahlungen kommen in der Regel innerhalb von Minuten nach der Genehmigung an und können nicht zurückgerufen werden.

Wo ist mein Gutscheincode?

Öffne die Bestellung unter Prämien → Verlauf und tippe auf Anzeigen. Du kannst dir den Code vom selben Bildschirm aus auch per E-Mail schicken lassen. Behandle den Code wie Bargeld: Sobald er angezeigt wurde, können wir ihn nicht ersetzen. Es gilt das Ablaufdatum der jeweiligen Marke.

Meine Bestellung wurde abgelehnt

Der Grund steht an der Bestellung, und die Coins sind zurück auf deinem Guthaben. Die meisten Ablehnungen kommen daher, dass das Auszahlungskonto nicht zu deinem passt, oder von Aktivität, die ein Partner rückgängig gemacht hat. Du kannst auf die Ablehnung über Profil → Hilfe antworten.

Empfehlungen

Wie funktionieren Empfehlungen?

Teile deinen Code oder Link aus Profil → Freunde einladen. Wenn die erste Prämienbestellung deines Freundes genehmigt wird, bekommt ihr beide einen Bonus, und ab dann verdienst du einen Anteil an dem, was dein Freund mit Spielen und Umfragen verdient. Bei der Anmeldung wird nichts gezahlt. Die vollständigen Regeln: Empfehlungsbedingungen.

Mein Freund ist dabei, aber ich habe nichts bekommen

Das ist normal, bis die erste Auszahlung deines Freundes genehmigt ist. Prüfe auch, ob dein Freund deinen Code vor seiner ersten Auszahlung eingegeben hat und nicht dasselbe Gerät nutzt wie du.

Dein Konto

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Wir sperren Konten, bei denen wir Grund zur Annahme haben, dass sie für Betrug oder entgegen den Nutzungsbedingungen genutzt wurden, zum Beispiel ein zweites Konto, ein VPN oder Emulator oder Aktivität, die ein Partner rückgängig gemacht hat. Ein gesperrtes Konto kann weder verdienen noch einlösen, offene Bestellungen werden storniert, und es besteht kein Anspruch auf seine Coins oder Prämien. Jede Sperrentscheidung trifft ein Mensch. Wenn du sie für falsch hältst, schreib innerhalb von 30 Tagen an support@cashodilo.com und wir sehen sie uns noch einmal an.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Profil → Konto löschen. Eine Bestellung, die noch bearbeitet wird, muss erst abgeschlossen sein. Ohne die App schreibst du an support@cashodilo.com von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Was gelöscht wird und was wir aufbewahren, erklärt die Seite Konto löschen.

Ich habe die App neu installiert und meine Coins sind weg

Ein Konto, das nie mit Apple oder Google verknüpft wurde, existiert nur auf dem Gerät. Verknüpfe dein Apple- oder Google-Konto, bevor du neu installierst oder das Telefon wechselst. Hattest du eins verknüpft, melde dich unter Profil wieder mit demselben an.

Darf ich zwei Konten haben?

Nein. Ein Konto pro Person, eine Person pro Konto. Ein zweites Konto auf demselben Gerät wird erkannt, und keins von beiden kann dann auszahlen.

Wie erreiche ich den Support?

Profil → Hilfe in der App oder support@cashodilo.com. Auf der Seite Kontakt steht, was du angeben solltest.